totamtotut — сервис по переезду в Европу. В 2023 году мы начинали с помощи в оформлении ВНЖ Испании, а сейчас работаем с несколькими странами и хотим помогать со всеми этапами переезда наших клиентов. Наша миссия — делать переезд в другую страну реалистичным, процесс — прозрачным и комфортным, а сервис — выше ожиданий. Чтобы эту амбицию реализовать, мы ищем сильных профессионалов, которые разделяют наш драйв и готовы влиять на результат.
Мы ожидаем, что человек на позиции кейс-менеджера умеет находить решения в нестандартных ситуациях и разговаривать с клиентом об этом, а ещё внимателен к деталям и гибко адаптируется к изменениям. Мы ищем профессионала, обладающего решительностью, филигранными навыками коммуникации, готового работать с клиентами в непростых ситуациях и находить оптимальные решения их задач.
Эта вакансия — для проактивных, терпеливых и быстрообучаемых людей. Зона ответственности — полное коммуникационное сопровождение клиентов от момента оплаты до получения карточки резидента, включая ведение всех этапов процесса переезда.
<aside>
🌎
Этапы отбора:
- Отправить отклик на вакансию Екатерине на почту **[email protected]** или в Telegram **@ne_cate.** Отклик должен содержать:
- В теме сообщения — «Кейс-менеджер, Фамилия Имя».
- Короткое сопроводительное письмо — 2-3 предложения о вас и почему вы хотите присоединиться к команде :)
- Резюме.
- Контакты для связи в Telegram.
- Решить Тестовое задание для кейс-менеджера
- Пройти собеседование с Head of Customer Support.
</aside>
Задачи на испытательный срок (3 месяца)
- Разобраться в том, как выглядит процесс получения ВНЖ и что происходит на каждом этапе.
- Взять на сопровождение 20 клиентов: часть из них будет на старте пути, другая часть — уже в активной фазе.
- Научиться решать нестандартные ситуации и искать альтернативы вместе с клиентами.
- Разобраться с тем, какие документы потребуются клиенту для оформления ВНЖ, исходя из вводных клиента.
Обязанности
- Проводить установочные встречи для глубокого понимания деталей ситуации клиента
- Разрабатывать индивидуальную стратегию подачи на ВНЖ совместно с клиентом, включая выбор оптимальной миграционной программы
- Проверять и оценивать содержание каждого документа: соответствует ли он цели
- Проводить финальную подготовку и ревью всего пакета документов перед подачей
- Управлять ожиданиями клиента, информировать об актуальной практике и возможных изменениях
- В случае возникновения проблем (дозапрос, отказ) — проводить анализ ситуации и разрабатывать план действий
Мы сработаемся, если:
- Вы умеете погружаться в процесс, вникать в детали и адаптироваться под индивидуальные вводные клиента
- Результат для вас важнее процесса — если что-то идёт не так, то вы готовы разговаривать про ситуацию с клиентом и искать альтернативные решения
- Вы проактивны: понимаете разницу между консультантом и менеджером сопровождения
- Понятная и последовательная коммуникация — это про вас и вы сможете объяснить пятилетке, что такое ядерная физика + вас не испугает, если пятилеток будет 15 человек
- Личный опыт релокации будет большим преимуществом
- Знание английского и/или испанского языка будет плюсом
Условия
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Фиксированная ставка: €800 gross, может быть пересмотрена после испытательного срока.
- Оформление: Договор оказания услуг с компанией в Эстонии. Выплаты в евро, крипте или рублях по вашему выбору.
- Формат: Полная занятость, удаленная работа из любой точки мира.
- График: 5 дней в неделю, гибкий график (основные рабочие часы с 9:00 до 18:00 CET).
Дополнительно:
- Оплачиваемые отпуска и дэй-оффы.
- Сильная команда, у которой можно учиться.
- Культура стартапа: без лишней бюрократии, драйвово, прозрачно, результативно и с юмором.
- Помощь с переездом в ЕС, если это будет для вас актуально.
Немного о нас
Тестовое задание для кейс-менеджера